سياسة الوكيل (Agent Policy)

1 تعريف الوكيل والوكالة

الوكيل (Agent) هو فرد أو كيان تجاري حصل على اعتماد رسمي من منصة Naya Party لإدارة مجموعة من المضيفين وتطوير أعمالهم على المنصة.

الوكالة (Agency) هي الحساب الرسمي المُعتمد الذي يجمع تحته مجموعة من المضيفين المسجّلين.

2 متطلبات الاعتماد كوكيل

• ✅ عمر المتقدم لا يقل عن 18 سنة
• ✅ تقديم طلب اعتماد رسمي عبر المنصة
• ✅ صورة هوية وطنية سارية أو وثيقة تجارية (للكيانات)
• ✅ وثيقة اتفاقية الوكالة الموقّعة إلكترونياً
• ✅ حساب مُوثّق نشط على المنصة لمدة لا تقل عن 30 يوماً
• ✅ سمعة جيدة وسجل نظيف (لا مخالفات سابقة جسيمة)
• ✅ الالتزام بالحد الأدنى من مضيفي الوكالة (يحدده فريق الإدارة)

3 صلاحيات الوكيل

• إضافة مضيفين لوكالته بعد موافقتهم الصريحة
• الاطلاع على إحصاءات أداء وأرباح مضيفيه
• تحديد ساعات وجداول البث الموصى بها للمضيفين
• الوصول لأدوات تتبع الأداء المخصصة للوكلاء
• التواصل المباشر مع مضيفيه عبر المنصة
• المشاركة في برامج الفعاليات الحصرية للوكلاء
• تقديم طلبات خاصة لتحسين تجربة مضيفيه

4 واجبات الوكيل

• تدريب وتوجيه مضيفيه على سياسات المنصة وقواعد المجتمع
• المتابعة المنتظمة لأداء مضيفيه والتواصل معهم
• الإبلاغ الفوري عن أي مضيف يُلاحظ عليه مخالفة لسياسات المنصة
• ضمان التزام جميع مضيفي وكالته بسياسة المضيف
• تزويد المنصة بالمعلومات الدقيقة عند أي استفسار
• الحفاظ على سرية إحصاءات وبيانات مضيفيه
• عدم نشر أو تسريب معلومات تنافسية عن المنصة
• تحديث بيانات الوكالة عند أي تغيير

5 المحظورات الصارمة على الوكلاء

• 🚫 إجبار المضيفين على البث أو تحقيق أهداف بالتهديد أو الضغط
• 🚫 احتجاز أرباح المضيفين أو المطالبة بنسبة أعلى مما هو متفق عليه
• 🚫 الترويج لمنصات منافسة أو الاستقطاب لصالحها
• 🚫 تسجيل مضيفين دون موافقتهم الصريحة وعلمهم الكامل
• 🚫 التلاعب بإحصاءات الأداء أو الهدايا للحصول على عمولات مشبوهة
• 🚫 طلب رسوم تسجيل من المضيفين مقابل الانضمام للوكالة
• 🚫 الإفصاح عن بيانات المضيفين الشخصية لأطراف خارجية
• 🚫 إدارة حسابات متعددة (وكالة واحدة فقط لكل شخص/كيان)
• 🚫 السماح لمضيفين محظورين بالعمل تحت مظلة الوكالة

6 نظام العمولة والأرباح

يكسب الوكيل عمولة نسبية من صافي ماسات مضيفيه:

• تُحسب العمولة شهرياً بناءً على الماسات المكتسبة من المضيفين النشطين فقط
• المضيف النشط = من قام بجلسات بث موثّقة خلال الشهر
• لا تُحسب عمولة على الماسات المُلغاة بسبب غش أو مخالفات
• تُودع الأرباح في محفظة الوكيل وفق جدول السحب المحدد

7 إدارة مضيفي الوكالة

إضافة مضيف للوكالة:

• يجب إرسال دعوة رسمية عبر المنصة للمضيف
• يوافق المضيف صراحةً على الانضمام عبر التطبيق
• يحق للمضيف قراءة نسبة العمولة قبل القبول
• تنتهي العلاقة بين المضيف والوكالة السابقة تلقائياً عند الانتقال

مغادرة مضيف للوكالة:

• يحق للمضيف مغادرة الوكالة في أي وقت دون عقوبة من المنصة
• تستمر العمولات المستحقة للوكيل حتى تاريخ المغادرة الفعلية
• لا يحق للوكيل منع أو عرقلة مغادرة المضيف
• لا يحق للوكيل طالب تعويضاً من المضيف على المغادرة

8 مستويات الوكالة وامتيازاتها

9 تسوية النزاعات

في حالة نشوء نزاع بين الوكيل والمضيف:

1. الحل الودي: يُحاول الطرفان حل النزاع مباشرة خلال 48 ساعة
2. التوسط عبر الدعم: إذا فشل الحل الودي، يُقدَّم الطلب لفريق دعم الوكالات
3. القرار النهائي: يصدر خلال 7 أيام عمل وهو ملزم لكلا الطرفين

في حالة النزاع بين الوكيل والمنصة:

• تُراجع حالة الاعتراض خلال 14 يوم عمل
• يُقدَّم الاعتراض خطياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي للإدارة
• قرار الإدارة الأعلى نهائي وملزم

10 العقوبات والمحاسبة

11 إنهاء عقد الوكالة

من قِبل الوكيل:

• إشعار مسبق 30 يوماً عبر البريد الرسمي
• تسوية جميع الحسابات والأرباح المستحقة للمضيفين
• نقل المضيفين لوكالة أخرى أو تركهم يستقلون

من قِبل المنصة:

• انتهاك جسيم لسياسات الوكالة — إنهاء فوري بدون إشعار مسبق
• عدم النشاط لمدة +90 يوم — إشعار 15 يوماً قبل الإنهاء
• تغيير جوهري في هياكل المنصة — إشعار 60 يوماً مع تعويض مناسب